Retourneren & teruggaven

Het kan natuurlijk voor komen dat je niet tevreden bent over het product. Wij bieden jou de mogelijkheid om producten te retourneren binnen 14 dagen. 

Hoe kun je een product retourneren?

1. Meld je retour aan via info@lunalot.nl, geef hier aan welk(e) item(s) je wilt retourneren, wat de reden is en vermeldt het ordernummer;
2. Voeg het retourformulier en de items in de originele verpakking (indien mogelijk) en plak deze goed dicht;
3. Meld je retourzending aan bij een PostNL-punt bij jou in de buurt en zorg ervoor dat je het verzendbewijs goed bewaard. Op zoek naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie? Kijk dan op www.postnl.nl/locatiewijzer;
4. Zodra jouw retourzending is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Wij streven ernaar om jouw retourzending binnen 14 dagen te verwerken en het aankoopbedrag terug te storten op jouw rekeningnummer (dat bij ons bekend is).

Kosten retour zenden items
De kosten voor het retourneren van jouw item(s) zijn voor eigen rekening. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor eventuele verzendrisico's (wij raden aan om te kiezen voor een verzendmethode inclusief track & trace code).

Welke voorwaarden gelden er bij retourneren?

1. Wij hanteren een retourtermijn van maximaal 14 dagen. Alleen retourzendingen die binnen deze termijn vallen worden geaccepteerd.
2. Bij elke retourzending dient een retourformulier bijgevoegd te worden.
3. Items zijn niet gedragen en/of gewassen en bevatten geen vlekken of beschadigingen zoals sporen van make-up, voedsel of geuren zoals parfum, sigaretten.
4. Eventuele aangebrachte gebreken aan het item mogen niet hersteld zijn.
5. Aan het item is het originele label bevestigd.
6. Verzend het item in de originele verpakking indien mogelijk.
7. Zorg voor een juiste verzending. Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet door ons aangenomen.
8. Een product- en/of bezorg fout dient binnen 14 dagen na levering aan ons gemeld te worden, voorzien van ordernummer en omschrijving.
9. Indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, behouden wij het recht om een zending terug te sturen en de verzendkosten bij jou in rekening te brengen.

Niet traceerbare retourzendingen 

Indien een retourzending niet is voorzien van een retourformulier, ordernummer en omschrijving, kunnen wij deze niet verwerken in onze administratie. Retourzendingen die niet identificeerbaar zijn en retourzendingen waarvan de retourtermijn van 14 dagen zijn verstreken worden maximaal twee weken in bewaring gehouden. Zorg ervoor dat je binnen deze termijn contact met ons opneemt, zodat we jouw retour kunnen verwerken.
Wanneer deze periode verstreken is, worden de items in onze eigen administratie verwerkt en vervalt het recht om de items te ruilen en het ontvangen van het aankoopbedrag. Wij hanteren strikte regels omtrent het retourbeleid.